上柴柴油發(fā)電機(jī)組的售后服務(wù)內(nèi)容豐富，涵蓋維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等多個(gè)方面，具體如下：
保修服務(wù)：通常機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格后的 12 個(gè)月或累計(jì)運(yùn)行 1000 小時(shí)內(nèi)為保修期，以先到期為準(zhǔn)。保修期內(nèi)由于產(chǎn)品制造性故障實(shí)行免費(fèi)維修或換件，易損件、常用件、人為損壞、疏忽保養(yǎng)等不在保修范圍內(nèi)。
維修服務(wù)：上柴股份呼叫中心 24 小時(shí)接受顧客的保修、投訴和咨詢。顧客保修后，半小時(shí)內(nèi)完成派工，并反饋安排情況。市區(qū) 4 小時(shí)內(nèi)到位，應(yīng)急搶修 100 公里 6 小時(shí)內(nèi)到位，100 公里以外 10 小時(shí)內(nèi)到位。除重大故障外，應(yīng)急搶修 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，一般故障 12 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其它故障 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
保養(yǎng)服務(wù)：提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗缸蓋、曲柄箱、進(jìn)排氣管、機(jī)油濾清器等部件，檢查水、電等系統(tǒng)，更換柴油濾清器、空氣濾清器、水濾器等，還會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保各部件正常運(yùn)行，減少意外故障發(fā)生的可能性。
配件供應(yīng)服務(wù)：提供
發(fā)電機(jī)組控制系統(tǒng)、機(jī)油、機(jī)濾等易損件以及其它常規(guī)耗材的銷售服務(wù)，配件來源可靠，質(zhì)量穩(wěn)定，有正規(guī)的銷售渠道、科技防偽標(biāo)識(shí)和統(tǒng)一的配件包裝。
技術(shù)支持服務(wù)：免費(fèi)派人員到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助做好機(jī)房設(shè)置，免費(fèi)調(diào)試，替用戶制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)操作人員。同時(shí)，為用戶提供 24 小時(shí)不間斷技術(shù)咨詢，快速反應(yīng)與處理顧客的投訴反饋。
